Tus datos, y los de tus clientes, en buenas manos.

Zelid es un servicio que ayuda a clínicas de estética y odontología a responder los mensajes de WhatsApp de sus pacientes. Lo presta Facundo, su desarrollador (en adelante, "Zelid"). Contacto para temas de privacidad: ops.facundo@gmail.com.

Datos de pacientes. Son de la clínica a la que el paciente le escribe: la clínica es la responsable de esos datos. Zelid los trata por cuenta y orden de la clínica, solo para prestarle el servicio y según el contrato que firma con ella (artículo 25 de la Ley 25.326).

Datos de usuarios del panel. Zelid es responsable de los datos que necesita para dar acceso al panel.

De los pacientes, cuando le escriben por WhatsApp a una clínica:

• número de teléfono y nombre del perfil de WhatsApp (o, si WhatsApp no informa el número, el identificador de usuario que asigna WhatsApp);
• el texto de los mensajes que envían y de las respuestas que reciben, con fecha y hora;
• los identificadores técnicos que WhatsApp asigna a cada mensaje y su estado de entrega;
• una clasificación automática de cada mensaje (por ejemplo, consulta comercial o consulta sobre síntomas), que decide si responde el sistema o una persona de la clínica y permite revisar después por qué se respondió así.

Si el paciente envía audios, fotos, videos u otros archivos, no guardamos una copia: registramos que llegó un archivo (y el texto que lo acompañe), la conversación pasa a una persona de la clínica, y el panel le muestra el archivo a la clínica trayéndolo de WhatsApp en el momento, mientras WhatsApp lo conserve (hasta 7 días).

Si la clínica conecta su número de la app WhatsApp Business y elige compartir su historial, se importan sus conversaciones de los últimos 180 días y sus contactos, con la misma finalidad y las mismas reglas de esta política. El sistema no responde mensajes importados.

Si un paciente pide un turno para otra persona, se guardan solo el nombre, el apellido y el celular de quien viene, para que la clínica la pueda ubicar. A esa persona no se le envía ningún mensaje ni se la usa para promociones; quien pide el turno declara contar con su conformidad.

De los usuarios del panel: nombre, email, la clínica a la que pertenecen, la clave guardada de forma irreversible (no se puede leer ni recuperar, solo cambiar), las sesiones abiertas y un registro técnico de los accesos (fecha, dirección IP y página pedida).

Los mensajes de los pacientes pueden contener información sobre su salud, que la Ley 25.326 considera datos sensibles. Los tratamos solo para responder la consulta y derivarla al equipo de la clínica.

Cada mensaje pasa primero por un filtro automático. Los que el filtro detecta como consultas sobre síntomas, urgencias o situaciones de crisis no se envían a ningún servicio de inteligencia artificial: reciben una respuesta fija y pasan a una persona de la clínica.

• Responder consultas comerciales: precios, tratamientos y turnos.
• Derivar la conversación al equipo de la clínica cuando hace falta.
• Llevar un registro que permita revisar cómo se clasificó y respondió cada mensaje.
• Dar acceso seguro al panel y detectar usos indebidos.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Solo con quienes hacen falta para prestar el servicio:

Algunos de estos países no figuran entre los que la autoridad argentina considera con un nivel de protección adecuado. Por eso solo trabajamos con proveedores que se comprometen por contrato a usar los datos únicamente para prestar su servicio, a protegerlos y a no usarlos con otros fines.

Guardamos los datos de los pacientes mientras la clínica use Zelid. Si la clínica deja de usar el servicio, los eliminamos dentro de los 30 días. Los datos de un usuario del panel se guardan mientras tenga acceso; si se lo da de baja, se borran a pedido. Cualquier persona puede pedir antes la eliminación de sus datos, como se explica en el punto 7.

Cualquier persona puede pedir ver, corregir o eliminar sus datos escribiendo a ops.facundo@gmail.com e indicando el número de WhatsApp con el que escribió (o el email, si es usuario del panel). Podemos pedir que se confirme que el número es suyo. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección o eliminación dentro de los 5 días hábiles, como indica la Ley 25.326. También se puede pedir directamente a la clínica.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Las claves del panel se guardan con un algoritmo irreversible (Argon2id), y la cuenta se bloquea temporalmente después de varios intentos fallidos.
• Cada clínica ve solo sus propias conversaciones.
• Verificamos que cada mensaje recibido venga realmente de WhatsApp.

Los pacientes no reciben cookies: se comunican por WhatsApp. El panel de atención usa una sola cookie, llamada sesion, que mantiene abierta la sesión del usuario y vence a las 12 horas o al salir. Es imprescindible para que el panel funcione, no guarda datos personales en sí misma y no se comparte con nadie. No usamos cookies de publicidad ni de estadísticas, y esta página no usa ninguna.

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo avisamos a las clínicas antes de que entre en vigencia.