Reglas claras para trabajar juntos.

Zelid recibe los mensajes de WhatsApp que los pacientes le envían a la Clínica, responde de forma automática las consultas comerciales (precios, tratamientos y turnos) y le muestra al equipo de la Clínica las conversaciones en un panel, desde donde puede tomar el control y responder.

Antes de cualquier respuesta automática, un filtro detecta los mensajes sobre síntomas, urgencias o crisis: esos reciben una respuesta fija y pasan a una persona de la Clínica.

• No da consejo médico ni reemplaza el criterio de un profesional. El filtro automático es una ayuda: puede no detectar un mensaje o clasificarlo de más. La atención de cualquier consulta de salud es responsabilidad de la Clínica.
• No es un servicio de emergencias.
• No garantiza que WhatsApp entregue cada mensaje: el canal lo opera Meta.

• Cargar y mantener al día los precios, tratamientos y datos que el servicio usa para responder. Las respuestas automáticas se basan en esa información.
• Revisar el panel con regularidad y atender las conversaciones que esperan a una persona, en especial las marcadas como urgencia.
• Informar a sus pacientes que usa un servicio automatizado y dónde está la política de privacidad, y contar con la base legal para tratar sus datos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business: escribirle solo a quien le escribió o aceptó recibir mensajes, sin envíos masivos no pedidos.
• Cuidar las claves de acceso de su personal y avisar enseguida si sospecha un acceso indebido. La Clínica responde por lo que haga su personal en el panel.

• Prestar el servicio con diligencia y corregir las fallas que se le informen.
• Tratar los datos de los pacientes según el Anexo de tratamiento de datos.
• Avisar con anticipación los cambios que afecten el funcionamiento del servicio.

El Prestador busca que el servicio funcione de forma continua, pero no puede garantizar que nunca se interrumpa: depende también de WhatsApp, del proveedor de inteligencia artificial y de los servidores. Si la inteligencia artificial falla, el mensaje recibe una respuesta fija y pasa a una persona de la Clínica. Las tareas de mantenimiento se hacen, en lo posible, fuera del horario de atención.

El precio, la forma de pago y el período de facturación son los de la propuesta comercial aceptada por la Clínica. El Prestador puede actualizar el precio avisando con 30 días de anticipación; si la Clínica no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que rija el nuevo precio. Si un pago se atrasa más de 15 días, el Prestador puede suspender las respuestas automáticas, previo aviso.

El servicio se renueva por períodos iguales al de facturación. Cualquiera de las partes puede darlo de baja avisando por escrito (el email alcanza) con 15 días de anticipación. Al terminar, la Clínica puede pedir dentro de los 30 días una copia de sus conversaciones; pasado ese plazo, los datos se eliminan.

Los datos y conversaciones de la Clínica y sus pacientes son de la Clínica. El software, el filtro de mensajes y el panel son del Prestador; la Clínica recibe el derecho de usarlos mientras el servicio esté vigente. Cada parte mantiene en reserva la información de la otra a la que acceda.

El Prestador responde por los daños que cause por su culpa en la prestación del servicio, hasta el monto pagado por la Clínica en los 12 meses anteriores al hecho. Este límite no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave. El Prestador no responde por las decisiones de atención o de salud que tome la Clínica, por la información de precios que la Clínica cargue mal, ni por fallas de WhatsApp u otros servicios de terceros.

El Prestador puede cambiar estos términos avisando por email con 30 días de anticipación. Si la Clínica no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que entren en vigencia.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe; si no lo logran, intervienen los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio del Prestador.

Este anexo cumple con el artículo 25 de la Ley 25.326, que regula la prestación de servicios de tratamiento de datos por cuenta de terceros.

1. Roles. La Clínica es la responsable de los datos de sus pacientes. El Prestador los trata por cuenta y orden de la Clínica y solo siguiendo sus instrucciones, que son estos términos y lo que la Clínica configura en el panel (artículo 25 del Decreto 1558/2001).
2. Finalidad. El Prestador usa los datos solo para prestar el servicio descripto en estos términos. No los usa para otros fines, no los vende, no los cede y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
3. Subencargados. La Clínica autoriza al Prestador a usar a Meta (WhatsApp), al proveedor de inteligencia artificial y al proveedor de servidores que figuran en la política de privacidad, incluidas las transferencias a los países allí indicados. El Prestador exige a cada uno compromisos de confidencialidad y uso limitado, y avisa a la Clínica antes de sumar o cambiar un proveedor.
4. Seguridad y secreto. Las obligaciones de seguridad y confidencialidad de los artículos 9 y 10 de la Ley 25.326 rigen también para el Prestador. Aplica las medidas descriptas en la política de privacidad y mantiene el secreto sobre los datos aun después de terminado el servicio.
5. Historial importado. Si la Clínica conecta su número de la app WhatsApp Business y elige compartir su historial, el Prestador importa sus conversaciones de los últimos 180 días y sus contactos, bajo las mismas reglas de este anexo. Los contactos no habilitan a escribirle a nadie que no lo haya aceptado.
6. Incidentes. Si el Prestador detecta un acceso indebido a los datos, se lo informa a la Clínica sin demora, con lo que se sepa del hecho y las medidas tomadas.
7. Derechos de los pacientes. El Prestador ayuda a la Clínica a responder los pedidos de acceso, corrección y eliminación dentro de los plazos legales, y le reenvía los que reciba directamente.
8. Fin del servicio. Al terminar el servicio, el Prestador elimina los datos dentro de los 30 días, después de entregarle a la Clínica la copia que pida en ese plazo.